Farto de clientes mal-educados, dono de loja decidiu ensiná-los uma lição com uma placa brutalmente sincera

Abr 18, 2020 by apost team

Para aqueles de nós que que já trabalharam no setor da prestação de serviços, sabemos que alguns clientes podem ser bem mal-educados; mesmo quando não percebem. Mas Austin Simms, da Cups Coffee and Tea, localizada em Roanoke, a peculiar vizinhança do Grandin Village, já não aguentava mais.

Cuidando do problema com as próprias mãos, ele colocou uma placa do lado de fora do cafe, em 2016, que não apenas encorajava os clientes a dizerem "por favor", mas também cobrava uma taxa extra dos clientes rudes que se esqueciam de dizer a palavra mágica.

Parece que as boas maneiras estão ficando cada vez mais escassa, especialmente no contexto do relacionamento entre clientes e negócios. Muitos clientes são rudes e não apenas com os funcionários, mas também com os próprios donos dos negócios.

apost.com

Eles têm esse sentido de que o cliente tem sempre a razão, mesmo quando agem como completos idiotas. Coisas como gentileza e boas maneiras sequer são vistas nessas situações. Mas Austin Simms queria trazer os bons modos de volta aos negócios. Ele usou uma estratégia baseada na forma como os clientes tratam as atendentes de caixa e demais funcionários.

"Eu decidi fazer isso, porque eu precisava resolver toda a injustiça do mundo, e pra começar, cobrando mais de pessoas que não se dedicavam a dizer 'olá' para se conectar e perceber que existem pessoas atrás do balcão", disse Austin ao WDBJ7.

Vamos discutir os preços do seu café por exemplo. Sua nova placa mostra o preço de um café de $5 dólares (cerca de 25 reais). Então, se um cliente chegar e simplesmente pedir, "um café pequeno", ele precisaria pagar esses $5 dólares pelo café pequeno. Já o preço de um "café pequeno, por favor" vai para $3 dólares (cerca de 15 reais)

Em outras palavras, ser gentil ao fazer o seu pedido pode fazer o café ficar $2 dólares (cerca de 10 reais) mais barato. O café vai custar apenas $1,75 (cerca de 8,75 reais) se a pessoa disser, "Olá. Um café pequeno por favor". Então você pode ver qual abordagem vai te dar os maiores descontos.

A nova estratégia certamente inspira algumas pessoas a repensar seus modos, pois a postagem se espalhou por todo o mundo. Um jornal na Inglaterra até mesmo publicou um artigo sobre a estratégia de Simms', de acordo com o WDBJ7. Podemos ter certeza de que pelo menos alguns dos clientes mudaram de comportamento, e isso é uma coisa boa, mesmo que estejam fazendo isso apenas pelo desconto. Enquanto mais você faz algo, mais acostumado a isso você vai ficar. Então essa pequena estratégia que o dono desse negócio usou pode realmente acabar fazendo com que ainda mais pessoas sejam corteses o tempo inteiro.

A placa que ele colocou em seu cafe acabou se espalhando pela internet. Quando alguém pediu ao dono do negócio para ele comentar sobre sua estratégia, ele disse que decidiu resolver as injustiças do mundo ao começar com algo pequeno. Ele queria começar cobrando mais de pessoas que não se dedicassem a cumprimentar às outras pessoas e se conectarem como seres humanos. Podemos provavelmente esperar ansiosos para ver o que mais esse homem vai fazer para encorajar as pessoas a usarem boas maneiras, cortesia, e bondade.

O que você acha das atitudes de Austin? Você concorda? Conta pra gente, e não se esqueça de compartilhar com seus amigos e familiares a mensagem de Austin para que eles não se esqueçam de serem gentis com funcionários de todos os estabelecimentos.