Une femme a acheté tous les paquets de cacahuètes du vol après que l'équipage lui a laissé « aucun choix » en ignorant sa demande d'allergie

Sep 13, 2023 by apost team

Ce n'est pas pour rien que de nombreuses personnes évitent strictement les allergènes. C'est parce qu'une exposition ou une digestion extrême de ces allergènes peut causer des dommages à la santé d'une personne qui, parfois, ne peut pas être aidée par l'utilisation d'un EpiPen ou d'autres interventions.

Une femme en particulier, Leah Williams, 27 ans, a été mise en colère lorsque l'équipage de son vol économique Eurowings se rendant à Londres depuis Düsseldorf, en Allemagne, le 6 août 2023, a ignoré ses demandes d'interdiction d'achat ou de consommation de toutes les cacahuètes à bord du vol en raison d'une allergie dont elle souffre depuis toujours.

Williams a affirmé que l'équipage du vol a rejeté ses demandes en ce sens, lui laissant l'option coûteuse d'acheter les 43 paquets de noix à bord.

Dans une interview exclusive accordée au Mirror UK, l'achat de ces cacahuètes a coûté à Williams près de 190 dollars (150 euros), soit le triple du prix de son billet entre son lieu de départ et sa destination.

« Les stewards m'ont regardée d'un air absent, comme si j'étais folle, et m'ont dit : « Mais il y en a beaucoup, il va falloir les compter ». J'ai répondu : « S'il vous plaît, comptez-les et je les paierai tous, puisque vous ne m'avez pas laissé le choix » », se souvient Williams en disant à l'équipage.

Une fois qu'elle a atterri et qu'elle était dans un état moins furieux, elle a voulu se faire rembourser toutes les noix qu'elle avait achetées.

« Eurowings devrait avoir honte de la façon dont ils ont géré cette situation et de ce qu'ils m'ont fait ressentir », a-t-elle déclaré.

Continue à lire pour en savoir plus sur ce qui est arrivé à Williams et pour savoir si Eurowings lui a remboursé les cacahuètes qu'elle avait achetées.

Anke Carola Walter, porte-parole d'Eurowings, a déclaré à LADBible dans un communiqué qu'ils sont « très désolés » de ce qui est arrivé à Williams pendant le vol.

« Nous sommes vraiment désolés que le vol avec nous ne se soit pas déroulé aussi bien que prévu et nous regrettons les désagréments que cela a causés à Leah Williams », a-t-elle déclaré.

Cependant, Walter a démenti l'affirmation de Williams selon laquelle elle a été forcée avec la seule option d'acheter toutes les cacahuètes à bord.

« Leah Williams n'a pas été forcée d'acheter tous les paquets de cacahuètes à bord - au contraire, notre chef de cabine a essayé de lui proposer une solution alternative en informant tous les passagers assis autour d'elle de l'allergie de Leah », a-t-elle affirmé. « Elle a d'abord accepté mais a ensuite décidé d'acheter quand même tous les paquets ».

Walter a rappelé que la compagnie aérienne assure plus de 600 vols par jour et transporte quotidiennement plus de 80 000 passagers. Juste en partant de ce postulat, la porte-parole a souligné qu' « il n'est pas possible d'exclure la possibilité » de la présence de tous les allergènes dans chaque avion.

D'après le site Internet de la compagnie aérienne, elle ne pouvait pas garantir que ses repas étaient exempts de noix car elle en sert sur tous ses vols, soit comme ingrédient du repas, soit comme accompagnement des boissons.

« De plus, en raison de sa construction (forme, système de climatisation, ventilation, etc.), il n'est pas possible d'empêcher une accumulation de traces de cacahuètes/noix (par exemple des résidus d'un vol antérieur) malgré un nettoyage régulier et approfondi de l'avion », a laissé entendre le porte-parole de la compagnie aérienne.

On ne sait pas si Eurowings a accordé à Williams un remboursement de ses 190 dollars.

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