Un propriétaire en avait assez des clients grossiers - Il leur apprend une leçon avec une enseigne intelligente

Mai 31, 2020 by apost team

Pour ceux d'entre nous qui ont travaillé dans le secteur des services, nous savons que les clients peuvent être, eh bien, tout simplement impolis - même lorsqu'ils ne s'en rendent pas compte. Mais Austin Simms de Cups Coffee and Tea, situé à Roanoke, le quartier excentrique de Grandin Village de Virgina, en a eu assez.

Prenant les choses en main, il a placé une affiche à l'extérieur du café en 2016 qui non seulement encourageait les clients à dire "s'il vous plaît", mais aussi faisait payer un supplément aux clients impolis qui oubliaient de dire ce mot magique.

Il semble que les bonnes manières aient diminué au fil des ans, surtout dans le contexte d'une relation entre consommateur et entreprise. De nombreux clients sont impolis non seulement envers les employés, mais aussi envers les propriétaires de l'entreprise.

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Ils ont ce sentiment que le client a toujours raison, même s'ils agissent comme des imbéciles. Des choses comme la courtoisie et les bonnes manières sont souvent invisibles dans de telles situations. Mais Austin Simms veut remettre les bonnes manières dans les transactions commerciales. Il a utilisé une stratégie basée sur la façon dont les clients s'adressent aux caissiers et aux serveurs.

"J'ai décidé, parce que je dois résoudre toutes les injustices du monde, de commencer à faire payer plus cher les personnes qui ne prennent pas le temps de dire bonjour et de bien communiquer et de réaliser que nous sommes tous des gens derrière le comptoir," a declaré Austin à WDBJ7.

Nous allons discuter de la tarification de son café à titre d'exemple. Son nouveau panneau indiquait le prix d'un café à 5 $. Donc, si le client s'approchait de la personne et disait simplement "Petit café", il devait payer 5 $ pour ce petit café. Le prix d'un "Petit café, s'il vous plaît" est descendu à 3 $.

En d'autres termes, un gentil s'il vous plaît avec sa demande pour un petit café ferait baisser le prix de 2 $. Le café ne coûtait que 1,75 $ si la personne disait "Bonjour". Un petit café, s'il vous plaît". Vous pouvez donc voir que les approches qui ont montré le plus de manières ont obtenu les plus grandes réductions.

La nouvelle stratégie a certainement inspiré certaines personnes à repenser leurs manières étant donné que le poste s'est répandu dans le monde entier. Un journal en Angleterre a même publié un article sur la stratégie de Simms, selon WDBJ7. Nous pouvons être sûrs qu'au moins certains clients ont changé de comportement, et c'est une bonne chose, même s'ils le faisaient pour obtenir du café à prix réduit. Plus on fait quelque chose, plus on s'y habitue. Donc, cette petite stratégie utilisée par le propriétaire du café pourrait en fait amener de nombreuses personnes à être plus courtoises tout le temps.

Le panneau qu'il a placé à propos du café a fini par se répandre sur Internet. Nous pouvons probablement nous réjouir de voir ce propriétaire de commerce faire plus pour encourager les gens à utiliser les bonnes manières, la courtoisie et la gentillesse

Que pensez-vous des actions d'Austin ? Êtes-vous d'accord ? Faites-le nous savoir. Et transmettez le message d'Austin à vos voisins, amis et membres de la famille, tout en leur rappelant d'être polis avec les travailleurs des services partout dans le monde.