El dueño de una cafetería les está enseñando modales a los clientes maleducados

Abr 18, 2020 by apost team

Quienes han trabajado en el sector servicios saben que muchos clientes pueden llegar a ser bastante maleducados, aunque ni siquiera se den cuenta. La cafetería Coffee and Tea se encuentra en el barrio de Granding Village, un sector de la ciudad de Roanoke, Virginia, Estados Unidos. Su dueño, Austin Simms, ya estaba harto de los clientes malcriados.

Así que un día decidió agarrar el toro por los cuernos. En 2016 empezó a poner un cartel fuera de la cafetería, alentando a sus clientes a decir "por favor" antes de hacer los pedidos. Pero además decidió cobrarles dinero extra a los clientes maleducados que olvidaban decir la palabra mágica.

Parece que los modales han ido perdiendo popularidad con el paso de los años, sobre en el contexto de la relación empresas y consumidores. Muchos clientes son groseros, no solo con los empleados, sino también con los propietarios de las empresas.

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Parece que muchos se han tomado demasiado en serio aquella famosa frase de que "el cliente siempre tiene la razón", aunque actúen como unos imbéciles. Cosas tan elementales como la cortesía y los modales suelen quedar relegadas en esas situaciones. Pero Austin Simms quiere que los modales vuelvan a reinar en las transacciones comerciales. Utilizó una estrategia basada en la manera en que los clientes se dirigían a los cajeros y al resto del personal.

"Siento la necesidad de resolver todas las injusticias que pueda resolver en el mundo, y por eso decidí empezar a cobrarle más a la gente que no se tomaba el tiempo para saludar y conectar con el empleado. Uno tiene que darse cuenta de que los que están detrás del mostrador también son personas", le dijo Austin al canal WDBJ7.

Por ejemplo, veamos cuál será el precio de una taza de café. El nuevo letrero muestra que un café cuesta $5. Si el cliente se acerca al mostrador y simplemente dice "café pequeño", tendrá que pagar 5 dólares por ese café. Pero al decir "café pequeño, por favor", el precio baja a 3 dólares.

Un buen "por favor" al pedir un café pequeño le ahorrará $2 al cliente. Y si el cliente dice: "Hola, un café pequeño, por favor", el café solo costará $1.75. En otras palabras, mientras más modales se usen, mayores serán los descuentos.

La foto del cartel se hizo viral en internet, y la nueva estrategia tuvo éxito, inspirando a muchos clientes a ser más educados. En Inglaterra, un periódico publicó un artículo sobre la estrategia de Simms, según WDBJ7. Estamos seguros de que al menos algunos clientes mejoraron su comportamiento, y eso es algo bueno, aunque solo lo hicieran para ahorrarse unas monedas. Cuanto más hacemos algo, más nos acostumbramos a ello. La pequeña estrategia que aplicó el dueño de este negocio podría hacer que mucha gente sea más educada, no solo en la cafetería, sino en cualquier parte.

El aviso con los precios del café está rodando por todo internet. Alguien le pidió al dueño de la tienda que explicara su estrategia, y él dijo que quería combatir las injusticias del mundo empezando por los detalles más pequeños. El primer paso es cobrarle más a la gente que no se toma el tiempo para saludar a otras personas. Probablemente el dueño de esta tienda haga otras cosas para alentar a la gente a ser más educada, cortés y amable.

¿Qué piensas de la estrategia de Austin? ¿Estás de acuerdo? Déjanos tu opinión. Y lleva el mensaje de Austin a tus vecinos, amigos y familiares, para que también sean educados con todos los trabajadores.